Alegand un spatiu comercial de inchiriat, in planul afacerii dvs puteti castiga loialitatea clientelei gratie serviciilor post-vanzare ce reflecta atat angajamentul calitatii ofertei dvs, cat si respectul dovedit celor ce trec pragul magazinului. Literatura de specialitate din domeniul marketingului, in care se disting autori precum Philip Kotler recomanda dedicarea unei palete de servicii ce va vor prezenta drept un real partener pentru clientii dvs. Iata cu ce servicii post-vanzare puteti sa va intampinati clientii:
- Returnare
Legislatia ce trateaza protectia consumatorului impune obligativitatea posibilitatii returnarii produselor intr-un termen de 30 de zile. Indiferent de atentia pe care o acordati decorului unui spatiul comercial si a pregatirii personalului de vanzare, acest aspect ramane unul dinte cele mai frecvente reclamatii venite din partea clientilor, in special in situatia in care magazinele refuza restituirea sumelor platite si impun acoperirea preturilor prin achizitia altor produse.
- Garantie
In functie de producatori, oferta dvs poate fi insotita de o garantie ce variaza de la un numar de luni la cativa ani. Dupa cum noi proiecte se disting in distributia unui anumit tip de bunuri, precum cele din segmentele IT sau electronic, alaturi de partenerii dvs puteti agrea o propunere de plata anticipate a unei garantii, astfel incat produsul sa fie returnat contra sumei achitate la momentul achizitiei.
- Personalizare
O conventie a indutriei luxului ce poate fi adaptata in mai multe segmente este ceaa posibilitatii personalizarii produselor, dincolo de varii sugestii de prezentare proprii cadourilor. Astfel, atat in interiorul spatiului comercial, cat si in ateliere partenere puteti oferi posibilitatea selectiei culorilor si a elementelor decorative, a ajustarii sau a gravarii.
- Reparare
Chiar daca spatiul comercial pe care l-ati inchiriat nu permite amenajarea de concepte de reparatii, puteti lega diverse parteneriate in functie de portofoliu cu service-uri sau cu ateliere.
- Parteneriate de cross promotion
Dincolo de ambianta spatiului comercial, o vizita in magazinul dvs poate rezerva pentru client diverse surprize sub forma voucher-elor de reduceri sau chiar oferte gratuite dedicate de partenerii furnizori de servicii auxiliare. Spre exemplu, pentru magazinele de articole vestimentare puteti asigura parteneriate cu spalatorii, astfel incat la fiecare achizitie sa oferiti clientilor posibilitatea curatarii unei piese din garderoba proprie.
0
0
0
0
0
0
0
